Versatel: Textbaustein-Support und Paytip

Die Produkte des TK-Unternehmens Versatel sind qualitativ einwandfrei und fast uneingeschränkt zu empfehlen - einzig der Support verdient das Prädikat "mangelhaft". Wer sich nicht durch die kostenpflichtige Hotline-Warteschleife hangeln möchte, kann auch per E-Mail das Unternehmen kontaktieren und erlebt hier sogar bei den simpelsten Fragen eine regelrechte Odyssee an Support-Unfähigkeiten, wie unser Beispiel zeigt.

So kontaktierte der Kunde den Support per E-Mail. Da es keine vorgefertigte Support-Rubrik für das Programm "Kunde wirbt Kunde" gibt, wählte er die Kategorie "Neubau" (was bei Versatel für einen Neuanschlus steht) und füllte das Textfeld mit seiner Anfrage, ob nicht doch auch eine länderübergreifende Neukunden-Gewinnung möglich wäre.

Bereits nach zwei Tagen antwortete der Versatel-Support mit folgendem Textbaustein: "An Ihrer neuen Adresse sind die technischen Voraussetzungen noch nicht geschaffen. Versatel, als alternativer Netzbetreiber, erschließt aus betrieblich-organisatorischen Gründen in der Regel keine Grundstücke, die noch nicht mit einer Telefonleitung ausgestattet sind." Unser Leser schaute verduzt auf seinen Bildschirm: Welche Adresse? Er hatte doch gar keine Adresse angegeben. Er hat doch nur eine Anfrage gestellt. Was Versatel da auch immer überprüft und hatte, sein Anliegen, die "Neukunden-Werbung", war es jedenfalls nicht. So antwortete er auf die erhaltene Mail und stellte sein Anliegen nochmal dar.

Drei Tage später kam die Antwort und wie nicht anders zu erwarten: in Form eines Textbausteins: "Vielen Dank für Ihr Engagement bei der Gewinnung neuer Versatelkunden. Die Teilnahme an der 'Kunden-werben-Kunden'-Aktion ist ausschließlich online möglich." Oha: Eine sensationelle Neuigkeit, so sensationell, dass der potentielle Neukunde, angespornt durch den vom Support frustrierten Versatel-Kunden, nun einen anderen TK-Unternehmen das Vertrauen schenkt.

Ein aktueller Blick auf die Versatel-Seite offenbart dagegen eine wirkliche Neuigkeit, über die der Versatel-Support unbedingt noch informiert werden muss: Anscheinend ist nun eine länderübergreifende Neukunden-Werbung möglich. So kooperiert das Unternehmen mit dem von der Berliner Zanox.de AG initiierten Paytip und stellt 75 Euro pro Werbung bereit. Nur sollte der Neukunde-Werber unbedingt das Kleingedruckte lesen, denn das Geld erhält er nur, wenn er mindestens weitere 125 Euro (insgesamt also 200 Euro) auf seinem Paytip -Konto gesammelt bzw. durch andere Produkte erworben hat.