Bitte Warten: Schluss mit der Telefonschleifen-Abzocke

Ihre Verbindung wird gehalten, bitte warten, Ihre Verbindung wird gehalten, bitte warten und während Sie hier so schön warten lachen wir uns kaputt, während es auf unserem Konto klingelt.  Zu kritisch und frei erfunden? Mitnichten. Kaum ein Unternehmen, das nicht auf kostenpflichtige Service-Hotlines setzt und dabei Anrufende minutenlang in der Warteschleife hängen lässt.

Die Fraktion Bündnis 90/Die Grünen gehen jetzt dagegen an und fordern die Kostenfreiheit von Warteschleifen bei telefonischen Mehrwertdiensten. Dabei zielen sie insbesondere auf 0900er und 0180er Rufnummern, die meist Informationen zu fehlerhaften Produkten oder Auskünfte bei Problemen mit dem Handy oder bei Flugbuchungen bieten.

”Teure Warteschleifen bei kostenpflichtigen Mehrwertdienste- oder Service-Rufnummern scheinen bei vielen Unternehmen zum Geschäftsmodell zu gehören“, begründet die Fraktion ihren Vorstoß. Es würden dadurch viele Millionen Euro zu Lasten der Verbraucher verdient. Anrufer sollten erst dann zahlen müssen, ”wenn sie tatsächlich mit einem Berater verbunden sind“.